Обращения в поддержку

Создайте диагностируемое обращение, отслеживайте SLA и отвечайте в защищённом центре.

Хорошее обращение

Краткий ожидаемый и фактический результат.
Время, часовой пояс и последовательность действий.
Код ошибки, request ID, кабинет и период без секретов.
Безопасный скриншот без токенов и персональных данных.

Статусы

Следите за ответами и статусом в центре поддержки. Если проблема вернулась после закрытия, переоткройте обращение с новым временем и доказательством вместо создания дубликата.

Что нельзя отправлять

Никогда не отправляйте пароль, refresh token, API-ключ маркетплейса, данные карты или полный файл с персональными данными.

Важно о доступности

Функции зависят от тарифа, роли, подключённого маркетплейса и готовности данных. Интерфейс не заменяет первичные документы маркетплейса, бухгалтерский или юридический учёт.

Связанные материалы

Устранение неполадок

Начните с симптома, сохраните код ошибки и проверьте доступ, свежесть и состояние сервиса.

Контролируемый доступ поддержки

Одобряйте ограниченный по времени сеанс поддержки и завершайте его после диагностики.

Аккаунт и безопасность

Вход, подтверждение email, пароль, сеансы, устройства и события безопасности.

На этой странице

Не нашли ответ?

Создайте обращение из аккаунта или свяжитесь с командой ProfitVena. Не отправляйте API-ключи, пароли и персональные данные в открытом тексте.

FAQ Связаться с поддержкой Открыть ProfitVena